ThreadWork opera secondo un ciclo semplice: ogni recensione degli ospiti viene raccolta in un’unica casella di posta, risposta con il tono di voce del vostro marchio e trasformata in informazioni utili per migliorare il vostro servizio. Questo articolo illustra ogni fase in modo che possiate comprendere cosa avviene automaticamente, in quali punti mantenete il controllo e dove cercare all’interno dell’app.
Fase 1 — Raccolta: ogni recensione arriva nella vostra casella di posta
Quando collegate una fonte di recensioni (attualmente il vostro Profilo Google My Business), ThreadWork inizia a raccogliere le recensioni relative a ciascuna delle vostre sedi. Ogni recensione diventa un thread nella vostra casella di posta: un unico posto in cui visualizzare tutto, per tutte le sedi, invece di dover accedere separatamente a ciascuna piattaforma.
I thread contengono il testo della recensione, la valutazione, il nome dell’autore, la località e la fonte.
È possibile effettuare ricerche e applicare filtri in base alla sede, al punteggio, all’intervallo di tempo e al fatto che sia già stata inviata una risposta.
Fase 2 — Risposta: redatta per voi, controllata da voi
Per ogni nuova recensione, ThreadWork redige una bozza di risposta nel tono di voce del vostro marchio e nella lingua dell’ospite. Ciò che accade in seguito dipende dalle regole di risposta che avete scelto al momento della creazione del vostro spazio di lavoro:
Automazione — a seconda del livello di automazione impostato, le risposte alle recensioni positive possono essere pubblicate automaticamente.
Con la vostra approvazione — le recensioni che richiedono un controllo umano (ad esempio, quelle negative) rimangono in Posta in arrivo in attesa che le modifichiate e le approviate.
Potete sempre modificare una bozza, richiedere versioni alternative o scriverne una vostra da zero. Nulla vi viene mai nascosto: ogni risposta pubblicata rimane visibile nel thread e ogni azione viene registrata nel feed delle attività.
Fase 3 — Miglioramento: trasformare il feedback in azione
Rispondere rappresenta solo metà del valore. ThreadWork analizza ogni thread e aggrega ciò che gli ospiti vi comunicano in Insights: l’andamento delle valutazioni, il reale grado di soddisfazione degli ospiti, la rapidità delle vostre risposte e i punti critici — per singola sede e a livello dell’intero gruppo.
