ThreadWork è una piattaforma che consente di gestire le recensioni degli ospiti di tutte le sedi del Suo ristorante da un’unica postazione. Riunisce tutte le recensioni provenienti dalle fonti collegate in un’unica casella di posta, La aiuta a rispondere a ciascuna di esse utilizzando lo stile del Suo marchio e nella lingua dell’ospite stesso, e trasforma il feedback ricevuto in informazioni chiare su cui poter agire.
ThreadWork è stato progettato per gruppi nel settore dell’ospitalità e catene di ristoranti — aziende che gestiscono più di una sede e hanno bisogno di tenere sotto controllo la propria reputazione ovunque operino, senza dover accedere a un sito di recensioni diverso per ogni sede.
Cosa vi aiuta a fare ThreadWork
Visualizzate tutte le recensioni in un unico posto. Le recensioni provenienti dalle vostre fonti collegate e da tutte le vostre sedi arrivano in un’unica casella di posta filtrabile, in modo che nessun feedback venga trascurato.
Rispondete più rapidamente e in linea con l’immagine del marchio. ThreadWork redige una bozza di risposta per ogni recensione utilizzando il tono di voce del vostro marchio e nella lingua dell’ospite. Voi la esaminate, la modificate e la approvate: avete sempre il controllo su ciò che viene pubblicato.
Comprendete ciò che gli ospiti vi stanno comunicando. Anziché leggere migliaia di recensioni una per una, ottenete una panoramica dei temi ricorrenti, del sentiment e delle tendenze per sede: un breve elenco di ciò che occorre correggere in seguito.
Mantenete la coerenza tra le diverse sedi e lingue. Il vostro marchio si presenta sempre allo stesso modo, sia che un ospite scriva in tedesco, francese, italiano o inglese, e sia che la recensione riguardi la vostra prima sede o la centesima.
Come funziona il tutto: acquisizione, risposta, miglioramento
ThreadWork segue tre semplici passaggi. Ogni recensione viene acquisita in un’unica casella di posta in arrivo, rispostacon il tono di voce del vostro marchio e trasformata in qualcosa su cui potete agire. Il prossimo articolo, “Come funziona ThreadWork”, illustra ogni fase in dettaglio.
Dove è possibile utilizzarlo
ThreadWork dispone di una piattaforma web (all’indirizzo thread.work) dove è possibile svolgere tutte le operazioni: effettuare l’accesso, collegare le fonti delle recensioni, rispondere alle recensioni, gestire il proprio team e occuparsi della fatturazione. È inoltre disponibile un’app mobile complementare per gestire le recensioni ovunque vi troviate.
ℹ NOTA
L’app mobile è complementare alla piattaforma web: per quanto riguarda la fatturazione, è in sola lettura e non può essere utilizzata per registrarsi o modificare il proprio abbonamento. Tutti i dettagli sono riportati in “Utilizzo dell’app mobile” (sezione Account, Team e Impostazioni).
Una nota sulle lingue
ThreadWork è multilingue per impostazione predefinita. È in grado di redigere risposte in tedesco, francese, italiano e inglese, tra le altre lingue, in base alla lingua utilizzata da ciascun ospite. Ciò consente al Suo marchio di apparire come locale in ogni mercato in cui opera.