Regole di risposta
È possibile aggiungere regole per situazioni specifiche — ad esempio, gestire in modo diverso le recensioni che menzionano una determinata parola chiave, oppure indirizzare determinate valutazioni o località verso l’approvazione manuale. ThreadWork può anche proporLe delle regole: se nota che continua ad apportare lo stesso tipo di modifica, Le suggerisce di trasformare tale schema in una regola.
Dove trovarle
Apra Impostazioni → Comunicazione → clicchi su + Aggiungi regola.
Si aprirà una finestra in cui potrete descrivere le vostre regole e specificare se la regola debba applicarsi a tutte le recensioni o solo a quelle con specifiche valutazioni a stelle.
Modifica delle regole in un secondo momento
Le modifiche hanno effetto immediato per le nuove recensioni. Le risposte già redatte in bozza presenti nella vostra Posta in arrivo mantengono il loro stato attuale: il passaggio al livello di automazione “Elevato” non comporterà la pubblicazione improvvisa di un accumulo di bozze.
Regole per singole località
È inoltre possibile impostare regole per località specifiche.
Per farlo, andate su “Impostazioni” (1), poi su “Località” (2) e cliccate sulla località in cui desiderate impostare una regola (3). Successivamente, andate su Comunicazione (4) e cliccate su +Aggiungi regola (5).
Le regole che create qui si applicano solo alla località selezionata.
Livelli di automazione
I livelli di automazione determinano in che misura ThreadWork agisca in modo autonomo. Rappresentano il punto di equilibrio tra “creare bozze di tutto, approverò ciascuna di esse” e “pubblicare tutto, effettuerò controlli a campione” — ed è possibile regolare tale equilibrio ogni volta che la vostra fiducia (o il vostro carico di lavoro) cambia. Questi livelli vengono impostati inizialmente durante la creazione dell’area di lavoro; ecco come modificarli in un secondo momento.
Dove trovarli
Il livello di automazione e la velocità di risposta si trovano accanto alle impostazioni relative al tono di voce.
Apra Impostazioni → Comunicazione → scorra verso il basso fino a Livello di automazione.
I quattro livelli di automazione
È possibile scegliere tra quattro livelli di automazione.
Automazione elevata — risponde automaticamente a tutte le recensioni (1–5★). È comunque possibile modificarle in seguito.
Automazione sicura (consigliata) — risponde automaticamente alle recensioni positive (4–5★); le recensioni negative (1–3 ★) richiedono la vostra approvazione.
Automazione prudente — risponde automaticamente solo alle recensioni da 5★; tutte le altre richiedono l’approvazione.
Approvazione solo manuale — ogni risposta viene redatta, ma nulla viene pubblicato senza la Sua approvazione.
ℹ NOTA
Qualunque sia il livello, il sistema di valutazione del rischio di ThreadWork rimane vigile: le recensioni contrassegnate come a rischio più elevato sono proprio quelle che l’automazione trattiene per il giudizio umano. Ogni pubblicazione automatica viene registrata nel Feed delle attività, attribuita a ThreadWork — in modo che Lei possa verificare l’automazione in qualsiasi momento.
Velocità di risposta (il Suo obiettivo di tempo di risposta)
La velocità di risposta è l’impegno che Lei si assume riguardo alla rapidità con cui gli ospiti riceveranno una risposta: entro 4 ore (consigliato), 24 ore, 48 ore o un obiettivo personalizzato. ThreadWork la utilizza in due modi:
Le risposte automatiche vengono programmate in modo da essere inviate entro il tempo previsto.
Le sezioni “Thread” e “Insights” mostrano se ogni risposta ha rispettato l’obiettivo e la Sua percentuale di successo complessiva.
