Ha impostato il tono di voce al momento della creazione del Suo spazio di lavoro, ma non è un’impostazione definitiva. È possibile rivedere e perfezionare ogni aspetto in qualsiasi momento, e può persino assegnare a singole sedi un tono di voce specifico. Questo articolo illustra dove si trovano tali impostazioni e in che modo ciascuna di esse influisce sulle Sue risposte.
Tono di voce
Dove trovarlo
Apra Impostazioni (1) → Comunicazione (2). Anche qui è disponibile la stessa anteprima in tempo reale presente durante la procedura di onboarding.
Sotto le impostazioni del tono, esegua un test per ascoltare come cambia man mano che regola ciascuna impostazione.
Le quattro impostazioni del tono
Formalità — Informale, Equilibrato o Formale.
Calore — Neutro, Equilibrato o Caldo.
Lunghezza della risposta — Breve, Equilibrata o Dettagliata.
Energia — Calma, Equilibrata o Giocosa.
Tono diverso per valutazioni diverse
Utilizzi le schede delle valutazioni (Tutte, 1–5★) per adattare il tono in base alla valutazione: la maggior parte dei team imposta un registro più caloroso e più apologetico per le recensioni da 1 a 2★ e uno più vivace per gli elogi a 5★. L’opzione Tutte definisce la linea di base; le impostazioni specifiche per ciascuna valutazione la sostituiscono.
Se il tono di voce è personalizzato per una sola valutazione a stelle, accanto alla stella compare un puntino rosso. Ciò può essere fatto per ciascuna valutazione a stelle, secondo necessità.
Un puntino rosso appare anche accanto alle impostazioni modificate, che ora differiscono da quelle generali — ovvero, sono state personalizzate specificatamente per queste valutazioni a stelle.
ℹ NOTA
Le modifiche al tono si applicano alle risposte redatte dopo il salvataggio — le risposte già redatte nella Posta in arrivo mantengono la formulazione originale finché non le rigenerate o le modificate.
Opzioni avanzate
È possibile scegliere le preferenze di scrittura sotto il tono di voce.
Utilizzare il nome dell’ospite quando disponibile — le risposte si rivolgono all’ospite per nome quando questo è noto.
Consentire l’uso di emoji quando appropriato — permette l’uso occasionale di emoji laddove sia in linea con il Suo marchio.
Eseguire il test
Scorra verso il basso e faccia clic su Esegui il test, in modo da poter ascoltare le differenze di tono prima di salvare.
Apparirà una finestra in cui potrà testare il tono di voce per ciascuna valutazione singolarmente.
Accanto alla sede in Impostazioni → Sedi apparirà un pulsante rosso se la sede dispone di impostazioni personalizzate.
Lingua di risposta
Per impostazione predefinita, ThreadWork risponde nella lingua in cui l’ospite ha scritto la recensione: una recensione in tedesco riceve una risposta in tedesco, una in francese una risposta in francese. ThreadWork supporta oltre 60 lingue e varianti regionali (comprese le convenzioni dello svizzero-tedesco, dello svizzero-francese e dello svizzero-italiano), in modo che il Suo marchio risulti locale in ogni mercato.
È inoltre possibile impostare una lingua di risposta preferita nelle impostazioni di Comunicazione, qualora si desiderino risposte in una lingua fissa indipendentemente dalla lingua della recensione.
Vada su Impostazioni → Comunicazione → scorra fino in fondo alla pagina.
Tono specifico per sede
Le impostazioni dell’area di lavoro costituiscono l’impostazione predefinita per tutte le sedi. Se una sede presenta caratteristiche proprie — ad esempio, un ristorante di alta cucina che si distingue tra locali dall’atmosfera informale — apra Impostazioni (1) → Sedi (2) → [sede desiderata] (3) → Comunicazione (4) e modifichi il tono in modo personalizzato (5). Le impostazioni della sede prevalgono su quelle predefinite dell’area di lavoro solo per quella sede specifica.
