La Posta in arrivo è lo spazio in cui gestite le vostre recensioni. Ogni recensione proveniente da ogni sede collegata arriva qui sotto forma di thread — e la Posta in arrivo è strutturata in modo da consentirvi di portare rapidamente a termine tutte le operazioni, anche su più sedi.
Cosa contiene un thread
Un thread raggruppa tutto ciò che riguarda un singolo feedback dell’ospite: la recensione (testo, valutazione, autore, fonte, sede), la risposta redatta da ThreadWork, eventuali modifiche apportate dal Suo team e ciò che è stato pubblicato. Apra un thread per avere una visione completa.
Stati dei thread
Ogni thread si trova in uno dei tre stati seguenti:
Aperto — c’è qualcosa che voi (o ThreadWork) dovete fare: una bozza da revisionare, una risposta da approvare o una risposta in procinto di essere inviata.
Chiuso — il thread è completato: la risposta è stata pubblicata oppure avete deciso che non è necessaria alcuna risposta.
Escalato (in arrivo) — è necessario intervenire prima che la risposta possa essere inviata (ad esempio, un problema di connessione con la fonte della recensione).
Un solo redattore alla volta
Solo una persona alla volta può modificare la bozza di risposta di un thread. Se aprite un thread e non riuscite ad apportare modifiche, controllate la parte inferiore della casella della bozza di risposta: se qualcun altro vi ha preceduto, vedrete la dicitura “[Nome] sta modificando...”. Attendete che abbia terminato, oppure contattatelo direttamente se si tratta di una questione urgente.
Ricerca e filtri
Per gestire una casella di posta in arrivo molto piena, restringa la ricerca:
Località — visualizzi una sola località o tutte.
Ricerca — trovi i thread in base al testo della recensione, al nome dell’autore della recensione o al nome della località.
Intervallo di tempo — ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni, ultimi 12 mesi, da sempre o un intervallo personalizzato.
Altri filtri
Valutazione — ad esempio, solo recensioni da 1 a 2★.
Solo con risposta/senza risposta — mostra solo le recensioni che non hanno ancora ricevuto una risposta. Questo è il modo più veloce per assicurarsi che nulla sfugga all’attenzione.
Chiusura e riapertura dei thread
Quando un thread viene gestito, viene chiuso: automaticamente quando viene pubblicata una risposta, oppure manualmente se si decide che non è necessaria alcuna risposta. È possibile riaprire un thread chiuso in qualsiasi momento qualora si verifichino cambiamenti. Sia la chiusura che la riapertura vengono registrate nel feed delle attività, in modo che il team sappia sempre chi ha deciso cosa — consultate Rispondere alle recensioni: modificare, approvare, pubblicare.
Indicatori dei tempi di risposta
Se avete impostato un obiettivo di velocità di risposta (ad esempio, “rispondere entro 4 ore”), i thread mostrano se l’obiettivo è stato raggiunto. La vostra percentuale di raggiungimento complessiva appare in “Insights”. Potete modificare l’obiettivo nelle vostre regole di risposta — consultate Regole di risposta, velocità di risposta e livelli di automazione.