Quando più persone condividono un’unica casella di posta in arrivo — titolari, responsabili regionali, responsabili di sede — alla domanda «chi l’ha approvato?» occorre dare una risposta. Il Feed delle attività è proprio quella risposta: un registro cronologico di ogni azione intrapresa nel vostro spazio di lavoro, dal vostro team e da ThreadWork stesso.
Cosa viene registrato
Risposte alle recensioni — quando viene pubblicata una risposta, specificando a quale recensione e a quale sede si riferisce.
Modifiche — quando qualcuno modifica una risposta in bozza.
Discussioni chiuse o riaperte — quando una discussione viene contrassegnata come completata o ripresa.
E-mail inviate — comprese le e-mail di de-escalation una volta che il Protocollo di De-Escalation sarà attivo.
Chi l’ha fatto
Ogni voce indica chi l’ha effettuata: un membro del team (per nome) o ThreadWork stesso, per le azioni eseguite dalle vostre regole di automazione — ad esempio una risposta a 5★ pubblicata automaticamente. Questa distinzione è importante: potete vedere a colpo d’occhio quanto lavoro sta svolgendo l’automazione per voi e esattamente dove è intervenuto un essere umano.
I dettagli di ciascuna voce
Le voci contengono il contesto necessario per comprenderle senza uscire dal feed: la posizione, la fonte della recensione (ad esempio Google), la valutazione del recensore e la data in cui è avvenuta. Clicchi su una voce per passare al thread a cui appartiene.
Perché è utile
Responsabilità senza riunioni — i manager possono verificare che le recensioni vengano gestite secondo gli standard senza dover chiedere a nessuno.
Fiducia nell’automazione — vedete esattamente cosa ha fatto ThreadWork in autonomia e verificatelo a campione ogni volta che lo desiderate.
Una traccia di audit chiara — se un ospite o un affiliato chiede informazioni su una risposta, basta una sola ricerca per visualizzare la cronologia completa.