⚠ BETA
ThreadWork è in versione beta. Attualmente è possibile creare uno spazio di lavoro collegando il proprio Profilo aziendale di Google. Man mano che verranno aggiunte ulteriori fonti di recensioni, saranno disponibili altri modi per collegare le sedi.
Uno spazio di lavoro è il luogo in cui gestite insieme un insieme di sedi: le relative recensioni, il tono del marchio e le impostazioni di risposta. Dopo aver creato il vostro account, il passo successivo consiste nel creare il vostro primo spazio di lavoro. Il modo più rapido è collegare il vostro Profilo aziendale di Google, scegliere le sedi desiderate e consentire a ThreadWork di acquisirne le informazioni.
Passaggio 1 — Scegliete come creare il vostro spazio di lavoro
Nella schermata Scegli un spazio di lavoro vedrete due modi per iniziare:
Crea spazio di lavoro con Google — collegate il vostro Profilo aziendale di Google e importate le vostre sedi. Questo è il percorso consigliato e quello seguito in questo articolo.
Partecipa con codice — se un collega ha già configurato uno spazio di lavoro e vi ha fornito un codice, utilizzatelo per unirvi al suo spazio di lavoro esistente invece di crearne uno nuovo.
Scegliete Crea spazio di lavoro per continuare e fate clic su Profilo aziendale di Google.
Passaggio 2 — Acceda con Google e conceda l’accesso
Verrà reindirizzato alla schermata di accesso di Google per scegliere l’account Google che gestisce le sedi della Sua attività. Per proseguire, Google condivide con ThreadWork il Suo nome, l’indirizzo e-mail, la lingua preferita e l’immagine del profilo. ThreadWork non viene mai a conoscenza della Sua password Google.
ℹ NOTA
Si assicuri di accedere con l’account Google che gestisce i Profili aziendali relativi alle sedi che desidera aggiungere. Potrà cambiare account in un secondo momento durante la procedura selezionando Scegli un altro account.
Passaggio 3 — Selezionare le sedi da aggiungere
ThreadWork mostra le sedi aziendali disponibili nell’account Google che ha collegato, nella schermata Seleziona sedi. Spunti le sedi che desidera aggiungere a questo spazio di lavoro: per ciascuna sono indicati il nome e l’indirizzo. Il pulsante si aggiorna per riflettere la Sua scelta (ad esempio, “Collega 2 sedi”). Quindi lo selezioni per proseguire.
Se ha selezionato l’account Google sbagliato, scelga Scegli un altro account per tornare indietro.
Se una sede è già in uso
Una sede può appartenere a un solo spazio di lavoro alla volta. Se una delle sue sedi è già associata a un altro spazio di lavoro, apparirà disattivata con la nota:
“Queste sedi sono già in uso. Queste sedi sono condivise con altri spazi di lavoro. Se ritiene che si tratti di un errore, ci contatti.”
Da lì potrete contattare l’assistenza o aprire il link Documentazione. Non potrete aggiungere una sede già in uso finché non sarà stata liberata.
Fase 4 — ThreadWork analizza le vostre sedi
Una volta collegate le vostre sedi, ThreadWork esamina le recensioni esistenti per comprendere la vostra attività. Verrà visualizzata una breve schermata di caricamento — ad esempio “Analisi di McDonald’s Mall of Switzerland” per una sede specifica, oppure “Analisi della vostra attività” in senso più generale — con il messaggio “Stiamo esaminando le vostre recensioni per comprendere cosa rende speciale il vostro marchio.”
Non è necessaria alcuna azione in questa fase; attendete semplicemente mentre il sistema esamina le vostre recensioni.
Fase 5 — Scegliete il tipo di area di lavoro
Sulla base di quanto rilevato, ThreadWork suggerisce come strutturare la vostra area di lavoro nella schermata Tipo di area di lavoro. Vi comunica ciò che ha rilevato — ad esempio, “Abbiamo analizzato le vostre sedi e sembra che appartengano tutte allo stesso marchio. Si consiglia di procedere con il marchio condiviso.” — e offre due opzioni:
Un unico spazio di lavoro — un unico spazio di lavoro con impostazioni generali, per mantenere un tono di voce coerente in tutte le vostre sedi e garantire un’esperienza di marca unificata. Ideale quando le vostre sedi appartengono allo stesso marchio.
Spazi di lavoro separati — uno spazio di lavoro su misura per una singola sede come marchio indipendente, con le proprie impostazioni specifiche. Ideale quando le sedi devono essere gestite come marchi distinti.
Selezionate l’opzione che corrisponde al modo in cui gestite le vostre sedi, quindi scegliete Procedi.
ℹ IL CONSIGLIO SI ADATTA
Il consiglio di ThreadWork si basa sull’analisi delle vostre recensioni, pertanto l’etichetta “Consigliato” potrebbe apparire su una delle due opzioni a seconda che le vostre sedi sembrino appartenere a un unico marchio o a più marchi.
Se scegliete “Spazi di lavoro separati”
Quando selezionate “Spazi di lavoro separati”, compare un menu a tendina “Scegli una sede” che vi consente di selezionare la singola sede a cui è destinato questo spazio di lavoro. Selezionate la sede, quindi cliccate su “Procedi”.
ℹ POTRETE MODIFICARE QUESTA IMPOSTAZIONE IN SEGUITO
Questa scelta non è definitiva. Come spiega il suggerimento sullo schermo: “Potrete creare in seguito altri spazi di lavoro per altre sedi. Oppure aggiungere altre sedi a questo spazio di lavoro”. Potrete quindi iniziare in modo semplice e ampliare la vostra configurazione man mano che procedete.
Passaggio 6 — Verificate la descrizione della vostra attività
È qui che l’analisi del passaggio precedente dà i suoi frutti: ThreadWork ha già compilato per voi la descrizione della vostra attività, sulla base di quanto ha appreso dalle vostre recensioni. Non dovrete partire da un modulo vuoto: vi basterà controllare quanto riportato e correggere eventuali inesattezze. I campi sono:
Nome del marchio — il nome con cui i vostri ospiti vi conoscono.
Cosa descrive al meglio la vostra attività? — il tipo di attività (ad esempio, Quick Service o Fast Casual).
Come descriverebbe il posizionamento? — il Suo livello di prezzo/posizionamento: Economico $, Di fascia media $$, Premium $$$ o Di lusso $$$$.
Fase 7 — Riveda il Suo tono di voce
Come per la descrizione della Sua attività, ThreadWork ha già impostato un tono di voce per Lei sulla base di quanto appreso dalle Sue recensioni — pertanto questa fase riguarda la revisione e la messa a punto, non la creazione ex novo. Un anteprima in tempo reale sulla destra mostra una recensione di esempio e la risposta che ThreadWork genererebbe, in modo da poter valutare l’effetto di qualsiasi modifica prima di confermarla.
Se lo desiderate, potete regolare quattro impostazioni, ciascuna con tre livelli:
Formalità — Informale, Equilibrata o Formale.
Calore — Neutro, Equilibrato o Caloroso.
Lunghezza della risposta — Breve, Equilibrata o Dettagliata.
Energia — Tranquilla, Equilibrata o Giocosa.
Tono in base al punteggio della recensione
Le schede in alto — Tutte, 1, 2, 3, 4, 5 (stelle) — consentono di regolare il tono per le recensioni con punteggi diversi. Ad esempio, è possibile impostare un tono più cordiale e più conciliante per le recensioni con punteggio basso e uno più vivace per le recensioni a 5 stelle. Utilizzi “Tutte” per impostare una linea di base valida per tutte le valutazioni.
Opzioni avanzate di tono
Apra “Avanzate” per visualizzare altri due pulsanti di attivazione/disattivazione:
Utilizza il nome dell’ospite quando disponibile — si rivolge all’ospite per nome nelle risposte quando il suo nome è noto.
Consenti l’uso di emoji quando appropriato — consente di includere occasionalmente delle emoji nelle risposte, laddove ciò sia in linea con il Suo marchio.
Selezionate Avanti per proseguire.
ℹ IL TONO PUÒ VARIARE A SECONDA DELLA SEDE
Come indicato dal suggerimento sullo schermo, potete configurare impostazioni distinte per il tono di voce per ciascuna sede in qualsiasi momento in “Impostazioni”. Le impostazioni qui riportate si applicano all’area di lavoro che state creando; potrete perfezionarle in base alla sede in un secondo momento.
Passaggio 8 — Scegliete le vostre regole di risposta
Il passaggio finale, Regole di risposta, determina in che misura ThreadWork agisca automaticamente e con quale rapidità. Selezionate il livello di automazione che corrisponde al grado di supervisione desiderato:
Automazione elevata — pubblica automaticamente le risposte a tutte le recensioni (1–5★). È comunque possibile modificarle in un secondo momento.
Automazione sicura (consigliata) — pubblica automaticamente le risposte alle recensioni positive (4–5★); le recensioni negative richiedono prima la vostra approvazione.
Automazione conservativa — pubblica automaticamente le risposte solo alle recensioni da 5★; tutte le altre recensioni richiedono l’approvazione.
Approvazione solo manuale — crea bozze per ogni recensione; tutte le risposte richiedono la Sua approvazione prima di essere pubblicate.
Velocità di risposta
Impostare la Velocità di risposta — il tempo previsto per rispondere alle recensioni degli ospiti in arrivo. Scegliere tra Rispondi entro 4 ore (consigliato), Rispondi entro 24 ore, Rispondi entro 48 ore o SLA personalizzato per impostare il proprio obiettivo.
Una volta che è soddisfatto delle regole, selezioni Crea area di lavoro.
La sua area di lavoro è pronta
ThreadWork visualizza brevemente “Creazione area di lavoro in corso…” e poi “Area di lavoro creata!”: la sua area di lavoro è configurata e pronta all’uso. Da questo momento, le recensioni delle sue sedi inizieranno ad arrivare nella sua Posta in arrivo, redatte con il tono e nel rispetto delle regole che ha appena impostato.
