Insights trasforma le vostre recensioni in dati su cui basare le vostre decisioni. Anziché leggere ogni singola recensione per capire come stanno andando le cose, potrete cogliere l’andamento a colpo d’occhio — per singola sede o per l’intero gruppo — e potrete sempre cliccare per visualizzare le recensioni effettive che si celano dietro a un dato.

Per ottenere una panoramica dei vostri report, cliccate su Report (1). Da qui, selezionate il periodo di tempo (2) e le sedi(3) che desiderate visualizzare.

Per esaminare più da vicino un dato e le relative parole chiave, clicchi sulla singola bolla (1) per visualizzare informazioni più dettagliate. Chiuda la finestra (2) per tornare alla panoramica.

Nella parte superiore di Insights troverà le metriche principali relative all’intervallo di tempo selezionato, ciascuna confrontata con il periodo precedente in modo da poter verificare se la tendenza è in aumento o in calo:

Il grafico principale mostra l’andamento del volume delle recensioni nel tempo. A seconda dell’intervallo selezionato, i dati vengono raggruppati per giorno, settimana, mese, trimestre o anno. Passa il mouse su una barra per visualizzare la ripartizione delle stelle all’interno di quel periodo: utile per individuare, ad esempio, una settimana negativa nascosta all’interno di un mese positivo.

La vista di distribuzione suddivide le recensioni in base al punteggio a stelle (da 5★ a 1★), consentendovi di osservare la struttura del feedback: una prevalenza di 5★ con un gruppo persistente di 2★, ad esempio, racconta una storia molto diversa rispetto a una distribuzione uniforme.

Utilizzate il selettore dell’intervallo di tempo per passare dagli ultimi 7 giorni, agli ultimi 30 giorni, agli ultimi 12 mesi, a tutti i tempi o a un intervallo di date personalizzato. Tutti i KPI e i grafici si aggiornano contemporaneamente e i confronti vengono sempre effettuati rispetto al periodo precedente equivalente.

I numeri sono punti di partenza, non conclusioni. Cliccate su una metrica o su un periodo e ThreadWork vi porterà alla Posta in arrivo filtrata esattamente su quelle recensioni — così alla domanda «perché c’è stato un calo a marzo?» si risponde leggendo le recensioni effettive di marzo, con soli due clic.

La sezione “Insights” mostra anche quante recensioni sono ancora in attesa di una risposta, consentendovi di individuare un accumulo di lavoro prima che si verifichi. Passate direttamente a queste recensioni tramite il filtro “senza risposta” nella Posta in arrivo.