Dès que votre espace de travail est connecté, vos avis commencent à arriver sous forme de fils de discussion dans votre boîte de réception — un fil par avis, chacun comportant une réponse déjà rédigée pour vous dans le ton propre à votre marque. Cet article vous guide tout au long de la publication de votre tout premier fil.
Étape 1 — Ouvrez votre premier fil de discussion
Accédez à Fils de discussion (1) dans votre boîte de réception ou cliquez sur Ouvrir le fil (2) s’il s’agit de votre premier. Votre avis le plus récent se trouve en haut de la liste — ouvrez-le.
À l’intérieur, vous verrez l’avis du client ainsi que la réponse que ThreadWork a déjà rédigée, en fonction du ton que vous avez défini lors de la création de votre espace de travail.
Étape 2 — Vérifiez le brouillon
Lisez le brouillon et déterminez s’il est prêt à être envoyé tel quel.
Vous souhaitez modifier quelque chose ? Cliquez sur l’icône en forme de stylo (1), modifiez le texte, puis enregistrez vos modifications. Votre modification est enregistrée dans l’historique du fil de discussion, ce qui permet de voir clairement ce qui a été modifié.
Vous en êtes satisfait ? Cliquez sur « Valider et envoyer » (2). Votre réponse apparaît immédiatement sous l’avis du client, comme si vous l’aviez publiée vous-même.
ℹ REMARQUE
En fonction des règles de réponse que vous avez choisies lors de la création de votre espace de travail, certains avis peuvent déjà être publiés automatiquement — par exemple, les avis 5★ dans le cadre de l’automatisation sécurisée. Si cela arrive à votre premier avis avant que vous n’ayez eu le temps de vous en occuper, vous n’avez plus rien à faire : il est déjà publié.
C’est tout
Vous avez publié votre première réponse. À partir de là, les nouveaux avis continueront d’arriver dans votre boîte de réception de la même manière : rédigés pour vous, prêts à être vérifiés et publiés en un clic.
Prochaines étapes
Utilisation de votre boîte de réception — gestion et filtrage de vos fils de discussion.
Répondre aux avis : modifier, valider, publier — le flux de travail complet : génération de réponses alternatives, planification et historique des réponses.
Règles de réponse, rapidité de réponse et niveaux d’automatisation — dans quelle mesure ThreadWork agit-il automatiquement ?