Lorsque plusieurs personnes partagent une même boîte de réception — propriétaires, responsables régionaux, responsables de site —, la question « Qui a approuvé cela ? » appelle une réponse. Le fil d’activité apporte cette réponse : un historique chronologique de toutes les actions effectuées dans votre espace de travail, par votre équipe et par ThreadWork lui-même.
Ce qui est enregistré
Réponses aux évaluations — lorsqu’une réponse est publiée, en précisant de quelle évaluation et de quel site il s’agit.
Modifications — lorsqu’une personne modifie une réponse en brouillon.
Fils de discussion clôturés ou rouverts — lorsqu’un fil de discussion est marqué comme terminé, ou relancé.
E-mails envoyés — y compris les e-mails de désescalade une fois que le protocole de désescalade est opérationnel.
Qui l’a fait
Chaque entrée identifie son auteur : un collègue (par son nom) ou ThreadWork lui-même, pour les actions effectuées par vos règles d’automatisation — par exemple, une réponse 5★ publiée automatiquement. Cette distinction est importante : vous pouvez voir d’un seul coup d’œil la part de travail prise en charge par l’automatisation, et exactement à quel moment un intervenant humain est intervenu.
Les détails de chaque entrée
Les entrées contiennent le contexte dont vous avez besoin pour les comprendre sans quitter le fil d’actualité : le lieu, la source de l’avis (par exemple Google), la note attribuée par l’auteur de l’avis et la date à laquelle cela s’est produit. Cliquez sur une entrée pour accéder au fil de discussion auquel elle appartient.
Pourquoi est-ce utile ?
La responsabilité sans réunions — les responsables peuvent vérifier que les avis sont traités conformément aux normes sans avoir à interroger qui que ce soit.
La confiance dans l’automatisation — voyez précisément ce que ThreadWork a effectué de manière autonome et effectuez des contrôles ponctuels quand bon vous semble.
Une piste d’audit claire — si un client ou un franchisé pose une question concernant une réponse, l’historique complet est accessible en un seul clic.