⚠ BÊTA
ThreadWork est en version bêta. À l’heure actuelle, vous pouvez créer un espace de travail en associant votre Profil Google Business. D’autres méthodes pour associer des établissements seront disponibles à mesure que de nouvelles sources d’avis seront ajoutées.
Un espace de travail vous permet de gérer ensemble un ensemble d’établissements : leurs avis, le ton de la marque et les paramètres de réponse. Une fois votre compte créé, l’étape suivante consiste à créer votre premier espace de travail. Le moyen le plus rapide consiste à associer votre profil Google My Business, à choisir les établissements souhaités et à laisser ThreadWork les analyser.
Étape 1 — Choisissez comment créer votre espace de travail
Sur l’écran Choisissez un espace de travail, vous verrez deux façons de commencer :
Créer un espace de travail avec Google — connectez votre profil Google My Business et importez vos établissements. Il s’agit de la méthode recommandée et de celle suivie dans cet article.
Rejoindre avec un code — si un collègue a déjà configuré un espace de travail et vous a fourni un code, utilisez-le pour rejoindre son espace de travail existant au lieu d’en créer un nouveau.
Sélectionnez Créer un espace de travail pour continuer, puis cliquez sur « Profil Google My Business ».
Étape 2 — Connectez-vous avec Google et accordez l’accès
Vous serez redirigé vers l’écran de connexion de Google pour choisir le compte Google qui gère les établissements de votre entreprise. Pour continuer, Google partage votre nom, votre adresse e-mail, votre langue préférée et votre photo de profil avec ThreadWork. ThreadWork n’a jamais accès à votre mot de passe Google.
ℹ REMARQUE
Assurez-vous de vous connecter avec le compte Google qui gère les profils d’entreprise correspondant aux établissements que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez changer de compte ultérieurement dans la procédure en cliquant sur Choisir un autre compte.
Étape 3 — Sélectionnez les sites à ajouter
ThreadWork affiche les sites d’entreprise disponibles sous le compte Google que vous avez connecté, sur l’écran Sélectionner les sites. Cochez les sites que vous souhaitez ajouter à cet espace de travail — chacun affiche son nom et son adresse. Le bouton s’actualise pour refléter votre choix (par exemple, « Connecter 2 sites »). Cliquez ensuite dessus pour continuer.
Si vous avez sélectionné le mauvais compte Google, choisissez Choisir un autre compte pour revenir en arrière.
Si un site est déjà utilisé
Un site ne peut appartenir qu’à un seul espace de travail à la fois. Si l’un de vos sites est déjà associé à un autre espace de travail, il apparaît grisé et accompagné de la remarque suivante :
« Ces sites sont déjà utilisés. Ces sites sont partagés avec d’autres espaces de travail. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous contacter. »
À partir de là, vous pouvez contacter l’assistance ou ouvrir le lien Documentation. Vous ne pourrez pas ajouter un lieu déjà utilisé tant qu’il n’aura pas été libéré.
Étape 4 — ThreadWork apprend à connaître vos établissements
Une fois vos établissements connectés, ThreadWork analyse les avis existants pour comprendre votre activité. Vous verrez s’afficher une brève étape de chargement — par exemple « Découverte de McDonald’s Mall of Switzerland » pour un établissement spécifique, ou « Découverte de votre activité » de manière plus générale — accompagnée du message « Nous analysons vos avis pour comprendre ce qui rend votre marque unique. »
Aucune action n’est requise à ce stade ; il vous suffit d’attendre que le système analyse vos avis.
Étape 5 — Choisissez votre type d’espace de travail
En fonction de ses conclusions, ThreadWork vous suggère comment structurer votre espace de travail sur l’écran Type d’espace de travail. Il vous indique ce qu’il a détecté — par exemple, « Nous avons analysé vos établissements et il semble qu’ils appartiennent tous à la même marque. Nous vous recommandons d’opter pour une marque partagée. » — et vous propose deux options :
Un seul espace de travail — un espace de travail avec des paramètres généraux, afin de maintenir un ton cohérent sur l’ensemble de vos établissements pour une expérience de marque unifiée. Idéal lorsque vos établissements appartiennent à la même marque.
Des espaces de travail distincts — un espace de travail adapté à un seul établissement en tant que marque indépendante, avec ses propres paramètres spécifiques. Idéal lorsque les établissements doivent être gérés comme des marques distinctes.
Sélectionnez l’option qui correspond à la manière dont vous gérez vos établissements, puis cliquez sur Continuer.
ℹ LA RECOMMANDATION S’ADAPTE
La recommandation de ThreadWork repose sur l’analyse de vos avis ; ainsi, la mention « Recommandé » peut apparaître sur l’une ou l’autre option selon que vos établissements semblent appartenir à une seule marque ou à plusieurs.
Si vous choisissez « Espaces de travail distincts »
Lorsque vous sélectionnez « Espaces de travail distincts », un menu déroulant « Choisissez un établissement » s’affiche pour vous permettre de sélectionner l’établissement auquel cet espace de travail est destiné. Sélectionnez l’établissement, puis cliquez sur « Continuer ».
ℹ VOUS POUVEZ MODIFIER CELA ULTÉRIEUREMENT
Ce choix n’est pas définitif. Comme l’explique l’astuce à l’écran : « Vous pouvez créer d’autres espaces de travail pour d’autres établissements ultérieurement. Ou ajouter d’autres établissements dans cet espace de travail. » Vous pouvez donc commencer simplement et développer votre configuration au fur et à mesure.
Étape 6 — Vérifiez la description de votre entreprise
C’est ici que l’analyse de l’étape précédente porte ses fruits : ThreadWork a déjà rempli la description de votre entreprise à votre place, en se basant sur ce qu’il a appris de vos avis. Vous ne partez pas d’un formulaire vierge : il vous suffit de vérifier ce qui y figure et de corriger tout ce qui ne vous semble pas correct. Les champs sont les suivants :
Nom de la marque — le nom sous lequel vos clients vous connaissent.
Qu’est-ce qui décrit le mieux votre entreprise ? — votre type d’activité (par exemple, restauration rapide ou fast-casual).
Comment décririez-vous votre positionnement ? — votre niveau de prix/positionnement : Économique $, Milieu de gamme $$, Haut de gamme $$$ ou Luxe $$$$.
Étape 7 — Vérifiez votre ton
Comme pour la description de votre entreprise, ThreadWork a déjà défini un ton pour vous en fonction de ce qu’il a appris de vos avis — cette étape consiste donc à vérifier et à affiner, et non à partir de zéro. Un aperçu en temps réel à droite affiche un exemple d’avis et la réponse que ThreadWork générerait, ce qui vous permet de voir l’effet de toute modification avant de la valider.
Vous pouvez ajuster quatre paramètres si vous le souhaitez, chacun comportant trois niveaux :
Formalité — Décontracté, Équilibré ou Formel.
Chaleur — Neutre, Équilibré ou Chaleureux.
Longueur de la réponse — Courte, Équilibrée ou Détaillée.
Énergie — Calme, Équilibré ou Enjoué.
Ton en fonction de la note de l’avis
Les onglets en haut — Tous, 1, 2, 3, 4, 5 (étoiles) — vous permettent d’ajuster le ton en fonction des notes attribuées aux avis. Par exemple, vous pouvez définir un ton plus chaleureux et plus conciliant pour les avis peu notés, et un ton plus optimiste pour les éloges à 5 étoiles. Utilisez « Toutes » pour définir une base commune applicable à toutes les notes.
Options avancées de ton
Ouvrez « Avancé » pour accéder à deux boutons supplémentaires :
Utiliser le nom du client lorsqu’il est disponible — s’adresse au client par son nom dans les réponses lorsque celui-ci est connu.
Autoriser les emojis lorsque cela est approprié — permet d’inclure occasionnellement des emojis dans les réponses lorsque cela correspond à l’image de votre marque.
Sélectionnez Suivant pour continuer.
ℹ LE TON PEUT VARIER SELON L’ÉTABLISSEMENT
Comme l’indique l’astuce à l’écran, vous pouvez configurer des paramètres de ton distincts pour chaque établissement à tout moment dans les Paramètres. Les paramètres indiqués ici s’appliquent à l’espace de travail que vous êtes en train de créer; vous pourrez les affiner par établissement ultérieurement.
Étape 8 — Choisissez vos règles de réponse
La dernière étape, Règles de réponse, détermine le degré d’automatisation de ThreadWork et la rapidité d’exécution. Sélectionnez le niveau d’automatisation qui correspond au degré de contrôle que vous souhaitez exercer :
Automatisation élevée — publie automatiquement des réponses à tous les avis (1 à 5★). Vous pouvez toujours les modifier ultérieurement.
Automatisation sécurisée (recommandée) — publie automatiquement des réponses aux avis positifs (4 à 5★) ; les avis négatifs nécessitent d’abord votre validation.
Automatisation prudente — publie automatiquement des réponses uniquement aux avis 5★ ; tous les autres avis nécessitent une validation.
Approbation manuelle uniquement — crée des brouillons pour chaque avis ; toutes les réponses doivent être approuvées par vos soins avant leur publication.
Vitesse de réponse
Définissez votre vitesse de réponse — le délai cible pour répondre aux avis des clients. Choisissez entre Répondre dans les 4 h (recommandé), Répondre dans les 24 h, Répondre dans les 48 h ou SLA personnalisé pour définir votre propre objectif.
Lorsque vous êtes satisfait de vos règles, sélectionnez Créer un espace de travail.
Votre espace de travail est prêt
ThreadWork affiche brièvement « Création de l’espace de travail… » puis « Espace de travail créé ! » — votre espace de travail est configuré et prêt à l’emploi. À partir de là, les avis concernant vos établissements commencent à affluer dans votre boîte de réception, rédigés dans le ton et selon les règles que vous venez de définir.
