Règles de réponse
Vous pouvez ajouter des règles pour des situations spécifiques — par exemple, traiter différemment les avis mentionnant un mot-clé particulier, ou soumettre certaines notes ou certains lieux à une validation manuelle. ThreadWork peut également vous proposer des règles : s’il remarque que vous effectuez régulièrement le même type de modification, il vous suggère de transformer ce schéma en règle.
Où les trouver
Ouvrez Paramètres → Communication → cliquez sur + Ajouter une règle.
Une fenêtre s’ouvrira dans laquelle vous pourrez décrire vos règles et préciser si la règle doit s’appliquer à tous les avis ou uniquement à ceux présentant des notes par étoiles spécifiques.
Modification ultérieure des règles
Les modifications prennent effet immédiatement pour les nouveaux avis. Les réponses déjà rédigées en brouillon et en attente dans votre boîte de réception conservent leur état actuel — le passage au mode « Automatisation élevée » ne publiera pas soudainement une accumulation de brouillons.
Règles spécifiques à un établissement
Des règles peuvent également être définies pour des établissements spécifiques.
Pour ce faire, rendez-vous dans « Paramètres » (1), puis « Emplacement » (2), et cliquez sur l’emplacement pour lequel vous souhaitez configurer une règle (3). Ensuite, accédez à « Communication » (4) et cliquez sur + Ajouter une règle (5).
Les règles que vous créez ici s’appliquent uniquement à l’emplacement sélectionné.
Niveaux d’automatisation
Les niveaux d’automatisation déterminent dans quelle mesure ThreadWork agit de manière autonome. Ils constituent un curseur entre « tout mettre en brouillon, je validerai chaque élément » et « tout publier, je vérifierai ponctuellement » — et vous pouvez ajuster ce curseur dès que votre niveau de confiance (ou votre charge de travail) évolue. Vous les définissez initialement lors de la création de l’espace de travail ; voici comment les modifier.
Où les trouver
Votre niveau d’automatisation et votre vitesse de réponse se trouvent à côté de vos paramètres de ton.
Ouvrez Paramètres → Communication → faites défiler vers le bas jusqu’à « Niveau d’automatisation ».
Les quatre niveaux d’automatisation
Vous pouvez choisir entre quatre niveaux d’automatisation.
Automatisation élevée — répond automatiquement à tous les avis (1 à 5★). Vous pouvez toujours les modifier par la suite.
Automatisation sécurisée (recommandée) — réponses automatiques aux avis positifs (4 à 5★) ; les avis négatifs (1 à 3★) nécessitent votre validation.
Automatisation prudente — seules les notes de 5★ font l’objet d’une réponse automatique ; tout le reste nécessite une validation.
« Approbation manuelle uniquement » — chaque réponse est rédigée, mais rien n’est publié sans votre accord.
ℹ REMARQUE
Quel que soit le niveau, le système de notation des risques de ThreadWork reste vigilant : les avis signalés comme présentant un risque plus élevé sont précisément ceux que l’automatisation met de côté pour qu’un être humain se prononce. Chaque publication automatique est enregistrée dans le fil d’activité, attribuée à ThreadWork — vous pouvez ainsi contrôler le fonctionnement de l’automatisation à tout moment.
Vitesse de réponse (votre délai de réponse cible)
La vitesse de réponse est l’engagement que vous prenez envers vous-même concernant la rapidité avec laquelle les clients reçoivent une réponse : dans les 4 heures (recommandé), 24 heures, 48 heures ou un délai personnalisé. ThreadWork l’utilise de deux manières :
Les réponses automatisées sont programmées pour être envoyées dans le délai fixé.
Les fils de discussion et les statistiques indiquent si chaque réponse a respecté le délai fixé, ainsi que votre taux de réussite global.
