ThreadWork fonctionne selon un cycle simple : chaque avis client est capturé dans une boîte de réception unique, fait l’objet d’une réponse dans le ton propre à votre marque, puis transformé en informations exploitables qui vous permettent de vous améliorer. Cet article vous guide à travers chaque étape afin que vous sachiez ce qui se passe automatiquement, à quel moment vous gardez le contrôle et où chercher dans l’application.
Étape 1 — Collecte : chaque avis atterrit dans votre boîte de réception
Lorsque vous connectez une source d’avis (il s’agit actuellement de votre profil Google My Business), ThreadWork commence à récupérer les avis pour chacun de vos établissements. Chaque avis devient un fil de discussion dans votre boîte de réception — un seul endroit pour tout visualiser, tous établissements confondus, sans avoir à vous connecter séparément à chaque plateforme.
Les fils de discussion contiennent le texte de l’avis, la note, le nom de l’auteur, le lieu et la source.
Vous pouvez effectuer des recherches et appliquer des filtres par établissement, note, période et selon qu’une réponse a déjà été envoyée ou non.
Étape 2 — Réponse : rédigée pour vous, contrôlée par vous
Pour chaque nouvel avis, ThreadWork rédige une réponse dans le ton propre à votre marque et dans la langue de l’avis. La suite dépend des règles de réponse que vous avez choisies lors de la création de votre espace de travail :
Automatique — en fonction de votre niveau d’automatisation, les réponses aux avis positifs peuvent être publiées automatiquement.
Avec votre validation — les avis nécessitant une intervention humaine (par exemple, les avis négatifs) sont placés en attente dans la Boîte de réception jusqu’à ce que vous les modifiiez et les validiez.
Vous pouvez à tout moment modifier un brouillon, demander d’autres versions ou rédiger votre propre réponse à partir de zéro. Rien ne vous est jamais caché : chaque réponse publiée reste visible dans le fil de discussion, et chaque action est enregistrée dans le flux d’activité.
Étape 3 — S’améliorer : transformer les retours en actions
Répondre ne représente que la moitié du travail. ThreadWork analyse chaque fil de discussion et synthétise les commentaires de vos clients sous forme d’Insights : les tendances des notes, le niveau réel de satisfaction de vos clients, la rapidité de vos réponses et les points faibles — par établissement et à l’échelle de l’ensemble de votre groupe.
