Vous avez défini un ton lors de la création de votre espace de travail, mais ce choix n’est pas figé. Vous pouvez revoir et affiner tous ces paramètres à tout moment, et vous pouvez même attribuer un ton spécifique à chaque site. Cet article explique où se trouvent ces paramètres et comment chacun d’entre eux influence vos réponses.
Ton
Où le trouver
Ouvrez Paramètres (1) → Communication (2). L’aperçu en direct présenté lors de la prise en main est également disponible ici.
Sous les paramètres de ton, effectuez un test pour entendre comment celui-ci évolue à mesure que vous ajustez chaque paramètre.
Les quatre paramètres de ton
Formalité — Décontracté, Équilibré ou Formel.
Chaleur — Neutre, Équilibré ou Chaleureux.
Longueur de la réponse — Courte, Équilibrée ou Détaillée.
Énergie — Calme, Équilibrée ou Enjouée.
Un ton différent selon les notes
Utilisez les onglets de notation (Tout, 1–5★) pour adapter le ton en fonction de la notation — la plupart des équipes définissent un registre plus chaleureux et plus conciliant pour les avis notés 1–2★, et un registre plus enjoué pour les éloges notés 5★. L’onglet Tout définit la valeur par défaut ; les paramètres spécifiques à chaque notation la remplacent.
Si le ton est personnalisé pour une seule notation par étoiles, un point rouge apparaît à côté de l’étoile. Cette opération peut être effectuée pour chaque notation par étoiles selon vos besoins.
Un point rouge apparaît également à côté des paramètres ajustés, qui diffèrent désormais des paramètres généraux — c’est-à-dire qu’ils ont été personnalisés spécifiquement pour ces notes.
ℹ REMARQUE
Les modifications de ton s’appliquent aux réponses rédigées après votre enregistrement — les réponses déjà rédigées dans votre boîte de réception conservent leur formulation d’origine jusqu’à ce que vous les régénériez ou les modifiiez.
Options avancées
Vous pouvez choisir vos préférences de rédaction sous le ton utilisé.
Utiliser le nom du client lorsqu’il est disponible — les réponses s’adressent au client par son nom lorsque celui-ci est connu.
Autoriser les emojis lorsque cela est approprié — permet l’utilisation occasionnelle d’emojis lorsque cela correspond à votre image de marque.
Lancer le test
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Lancer le test afin de pouvoir entendre les différences de ton avant de l’enregistrer.
Une fenêtre s’affichera, dans laquelle vous pourrez tester votre ton pour chaque note individuellement.
Un bouton rouge apparaîtra à côté de l’établissement dans Paramètres → Établissements si celui-ci dispose de paramètres personnalisés.
Langue de réponse
Par défaut, ThreadWork répond dans la langue utilisée par le client — un avis en allemand reçoit une réponse en allemand, un avis en français une réponse en français. ThreadWork prend en charge plus de 60 langues et variantes régionales (y compris les conventions du suisse allemand, du suisse français et du suisse italien), afin que votre marque s’adapte localement à chaque marché.
Vous pouvez également définir une langue de réponse préférée dans les paramètres de communication si vous souhaitez que les réponses soient rédigées dans une langue fixe, quelle que soit la langue de l’avis.
Accédez à Paramètres → Communication → faites défiler vers le bas de la page.
Ton propre à chaque établissement
Les paramètres de l’espace de travail s’appliquent par défaut à tous les établissements. Si l’un d’entre eux possède une identité propre — par exemple, un restaurant gastronomique phare au milieu d’établissements plus décontractés —, ouvrez Paramètres (1) → Établissements (2) → [établissement souhaité] (3) → Communication (4) et ajustez son ton individuellement (5). Les paramètres de l’établissement remplacent les paramètres par défaut de l’espace de travail pour cet établissement uniquement.
