Chaque établissement abonné dispose d’un nombre fixe de réponses incluses chaque mois : 10 pour la formule Basic, 20 pour la formule Pro (voir Tarifs et abonnements). Ce qui se passe lorsque la limite est atteinte dépend de vous : vous pouvez laisser ThreadWork continuer à publier automatiquement des réponses au tarif des réponses supplémentaires, ou lui demander de s’arrêter et d’attendre votre intervention. Cet article explique le paramètre « Dépassement de la limite »qui permet de contrôler ce comportement.
Où le trouver
Accédez à Comptes de facturation.
Cliquez sur le compte souhaité.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez le site que vous souhaitez configurer.
Recherchez le bouton bascule « Dépassement de la limite » et activez-le ou désactivez-le.
Signification de chaque paramètre
« Dépassement » activé — continuer à répondre. Une fois les réponses incluses épuisées, ThreadWork continue à rédiger et à publier des réponses pour ce site comme d’habitude. Chaque réponse au-delà du quota est facturée au tarif des réponses supplémentaires de votre forfait (1,20 CHF pour la formule Basic, 0,90 CHF pour la formule Pro) et apparaîtra sur votre prochaine facture mensuelle. Les clients ne remarquent jamais d’interruption : les réponses continuent d’être envoyées selon le calendrier prévu.
« Dépassement du quota » désactivé — mise en pause à la limite. Une fois les réponses incluses épuisées, ThreadWork cesse de publier de nouvelles réponses pour cet établissement. Des brouillons sont toujours préparés pour les avis entrants, mais ils restent en attente dans votre boîte de réception pour une validation manuelle au lieu d’être publiés automatiquement. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pendant la mise en pause.
ℹ REMARQUE
Ce paramètre est distinct de vos règles de réponse (qui déterminent quelles réponses sont automatisées au départ). La limitation de consommation ne s’applique qu’une fois que vous avez épuisé le quota inclus — elle détermine la suite des événements.
Surveillez votre consommation avant d’atteindre cette limite
Vous n’avez pas besoin d’attendre qu’un lieu atteigne sa limite pour le savoir :
Le compteur de consommation sur votre page « Abonnement » affiche les réponses incluses, celles déjà utilisées et les éventuelles réponses supplémentaires à ce jour — mis à jour en temps réel. Consultez Consommation, factures et détails de paiement.
Une alerte de consommation vous avertit lorsqu’un lieu approche de sa limite de réponses incluses, ce qui vous permet d’ajuster le paramètre de dépassement avant que cela ne devienne un problème.
Où les réponses supplémentaires apparaissent-elles sur votre facture ?
Les réponses supplémentaires sont toujours facturées mensuellement, au tarif par réponse de votre forfait — même si votre abonnement est lui-même sur un cycle annuel. Vous pouvez vérifier exactement quelles réponses ont été comptabilisées comme « supplémentaires » dans l’historique d’utilisation de ce site.
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