ThreadWork est une plateforme permettant de gérer, depuis un seul et même endroit, les avis clients de l’ensemble de vos établissements de restauration. Elle rassemble tous les avis provenant de vos sources connectées dans une boîte de réception unique, vous aide à répondre à chacun d’entre eux en adoptant le ton de votre marque et dans la langue de l’client, et transforme les retours que vous recevez en informations claires sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour agir.
ThreadWork est conçu pour les groupes hôteliers et les chaînes de restaurants — des entreprises qui exploitent plusieurs établissements et doivent surveiller leur réputation partout où elles exercent leur activité, sans avoir à se connecter à un site d’avis différent pour chaque établissement.
Ce que ThreadWork vous permet de faire
Consultez tous les avis en un seul endroit. Les avis provenant de vos sources connectées et de tous vos établissements arrivent dans une boîte de réception unique et filtrable, afin qu’aucun commentaire ne passe entre les mailles du filet.
Répondez plus rapidement, tout en restant fidèle à votre image de marque. ThreadWork rédige une ébauche de réponse pour chaque avis, dans le ton propre à votre marque et dans la langue du client. Vous la relisez, la modifiez et l’approuvez : vous gardez toujours le contrôle sur ce qui est publié.
Comprenez ce que vos clients vous disent. Au lieu de lire des milliers d’avis un par un, vous identifiez les thèmes récurrents, le sentiment général et les tendances par établissement — une liste concise des points à améliorer en priorité.
Assurez la cohérence entre les établissements et les langues. Votre marque est perçue de la même manière, que le client s’exprime en allemand, en français, en italien ou en anglais, et que l’avis concerne votre premier établissement ou votre centième.
Comment cela fonctionne : collecte, réponse, amélioration
ThreadWork suit trois étapes simples. Chaque avis est collecté dans une seule boîte de réception, fait l’objet d’une réponse dans le ton propre à votre marque, puis transformé en une information sur laquelle vous pouvez agir. L’article suivant, « Comment fonctionne ThreadWork », présente chaque étape en détail.
Où pouvez-vous l’utiliser ?
ThreadWork dispose d’une plateforme web (sur thread.work) où vous effectuez toutes vos opérations : vous connecter, associer vos sources d’avis, répondre aux avis, gérer votre équipe et gérer la facturation. Il existe également une application mobile complémentaire pour gérer les avis lors de vos déplacements.
ℹ REMARQUE
L’application mobile est complémentaire à la plateforme web : elle est en mode lecture seule pour la facturation et ne permet pas de s’inscrire ni de modifier votre abonnement. Vous trouverez tous les détails dans la section « Utilisation de l’application mobile » (collection Compte, Équipe et Paramètres).
Remarque concernant les langues
ThreadWork est multilingue de par sa conception. Il peut rédiger des réponses en allemand, français, italien et anglais, entre autres langues, en s’adaptant à la langue utilisée par chaque client. Cela permet à votre marque de donner une image locale sur tous les marchés où vous êtes présent.