La fonctionnalité « Insights » transforme vos avis en chiffres qui vous aident à orienter votre stratégie. Au lieu de lire chaque avis pour évaluer la situation, vous visualisez les tendances en un coup d’œil — par établissement ou à l’échelle de l’ensemble de votre groupe — et vous pouvez à tout moment cliquer pour accéder aux avis réels qui se cachent derrière chaque chiffre.

Pour obtenir une vue d’ensemble de vos rapports, cliquez sur Rapports (1). À partir de là, sélectionnez la période (2) et les établissements (3) que vous souhaitez consulter.

Pour examiner de plus près une analyse et ses mots-clés, cliquez sur la bulle correspondante (1) afin d’accéder à des informations plus détaillées. Fermez la fenêtre (2) pour revenir à la vue d’ensemble.

En haut de la page « Insights », vous trouverez vos indicateurs clés pour la période sélectionnée, chacun étant comparé à la période précédente afin que vous puissiez voir si la tendance est à la hausse ou à la baisse :

Le graphique principal présente l’évolution du volume d’avis au fil du temps. En fonction de la période que vous sélectionnez, il regroupe les données par jour, semaine, mois, trimestre ou année. Passez la souris sur une barre pour voir la répartition par étoiles au cours de cette période — ce qui est utile pour repérer, par exemple, une mauvaise semaine cachée au sein d’un bon mois.

La vue « Répartition » ventile vos avis par note (5★ à 1★), ce qui vous permet de visualiser la structure de vos retours — une prédominance de 5★ avec un groupe tenace de 2★, par exemple, raconte une histoire très différente d’une répartition homogène.

Utilisez le sélecteur de plage de dates pour basculer entre les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 12 derniers mois, l’historique complet ou une plage de dates personnalisée. Tous les indicateurs clés de performance (KPI) et graphiques se mettent à jour simultanément, et les comparaisons s’effectuent toujours par rapport à la période équivalente précédente.

Les chiffres sont des points de départ, pas des conclusions. Cliquez sur un indicateur ou une période et ThreadWork vous redirige vers la Boîte de réception filtrée pour afficher précisément ces avis — ainsi, la question « pourquoi y a-t-il eu une baisse en mars ? » trouve sa réponse en consultant les avis réels du mois de mars, en deux clics seulement.

La rubrique « Insights » indique également le nombre d’avis en attente de réponse, ce qui vous permet de repérer un retard avant qu’il ne s’accumule. Accédez-y directement via le filtre « Sans réponse » dans la boîte de réception.