Votre facture ne devrait jamais être une surprise. Cet article aborde quatre points : votre compteur de consommation, vos paramètres de dépassement, vos factures et vos informations de facturation.

Chaque site abonné affiche en un coup d’œil sa période de facturation en cours : les réponses incluses dans le forfait, celles déjà utilisées et les réponses supplémentaires dépassant le quota. Lorsqu’un site dépasse le nombre de réponses incluses, ces réponses supplémentaires sont comptabilisées comme un dépassement. Le compteur est mis à jour en temps réel à mesure que les réponses sont publiées.

Vous verrez alors apparaître une répartition de votre utilisation par site, vos informations de paiement, l’historique de facturation et bien plus encore.

Vous pouvez également ouvrir l’historique d’utilisation d’un site pour consulter les réponses individuelles correspondant à ces chiffres : la date de publication de chacune d’entre elles et s’il s’agissait d’une réponse automatisée ou envoyée par un collègue. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le site de votre choix (1). Au bas de la page, vous verrez l’historique d’utilisation (2). Vous pouvez également y autoriser ou refuser le dépassement des limites (3). Lorsque le dépassement est désactivé, ThreadWork cesse de publier dès que le quota est atteint. Les brouillons continuent d’être préparés — ils attendent simplement votre validation. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez le dépassement et le franchissement des limites.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion d’un abonnement, consultez Gérer votre abonnement.

Les factures apparaissent dans votre tableau de bord d’abonnement ; chacune indique sa période, son montant et son statut, et est accompagnée d’un fichier PDF à télécharger pour votre comptabilité.

Cliquez sur l’icône de téléchargement (1) à côté de n’importe quelle facture pour enregistrer le fichier PDF. La colonne « Statut » indique si le paiement est confirmé, en attente ou a échoué.
Vous pouvez également mettre à jour vos informations de paiement (2) et ajouter une adresse e-mail de facturation si vous le souhaitez (3).

Si un montant figurant sur une facture ne vous semble pas clair, vérifiez d’abord l’historique d’utilisation de l’espace pour cette période — il détaille chaque réponse. Vous avez encore des doutes ? Contactez [email protected] en indiquant le numéro de facture.

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