ThreadWork basiert auf einem einfachen Kreislauf: Jede Gästebewertung wird in einem Posteingang erfasst, im Stil Ihrer Marke beantwortet und in Erkenntnisse umgewandelt, mit denen Sie Verbesserungen vornehmen können. Dieser Artikel führt Sie durch jeden Schritt, damit Sie wissen, was automatisch geschieht, wo Sie die Kontrolle behalten und wo Sie in der App nachsehen müssen.
Schritt 1 – Erfassung: Jede Bewertung landet in Ihrem Posteingang
Wenn Sie eine Bewertungsquelle verbinden (derzeit ist dies Ihr Google-Unternehmensprofil), beginnt ThreadWork damit, Bewertungen für jeden Ihrer Standorte abzurufen. Jede Bewertung wird zu einem Thread in Ihrem Posteingang – ein zentraler Ort, an dem Sie alles über alle Standorte hinweg einsehen können, anstatt sich separat bei jeder Plattform anmelden zu müssen.
Threads enthalten den Bewertungstext, die Bewertung, den Namen des Bewerters, den Standort und die Quelle.
Sie können nach Standort, Bewertung, Zeitraum und danach suchen und filtern, ob bereits eine Antwort gesendet wurde.
Schritt 2 – Antworten: Für Sie entworfen, von Ihnen gesteuert
Für jede neue Bewertung entwirft ThreadWork eine Antwort im Tonfall Ihrer Marke und in der Sprache des Gastes. Was als Nächstes geschieht, hängt von den Antwortregeln ab, die Sie bei der Erstellung Ihres Arbeitsbereichs festgelegt haben:
Automatisiert – je nach Ihrem Automatisierungsgrad können Antworten auf positive Bewertungen automatisch veröffentlicht werden.
Mit Ihrer Freigabe – Bewertungen, die einer menschlichen Überprüfung bedürfen (beispielsweise negative), warten im Posteingang darauf, von Ihnen bearbeitet und freigegeben zu werden.
Sie können einen Entwurf jederzeit bearbeiten, alternative Versionen anfordern oder eine eigene Antwort von Grund auf neu verfassen. Nichts bleibt Ihnen verborgen – jede veröffentlichte Antwort bleibt im Thread sichtbar, und jede Aktion wird im Aktivitätsfeed protokolliert.
Schritt 3 – Verbessern: Setzen Sie Feedback in Maßnahmen um
Das Beantworten ist nur die halbe Miete. ThreadWork analysiert jeden Thread und fasst das Feedback Ihrer Gäste in Erkenntnissen zusammen: wie sich die Bewertungen entwickeln, wie zufrieden Ihre Gäste tatsächlich sind, wie schnell Sie reagieren und wo die Schwachstellen liegen – sowohl pro Standort als auch gruppenweit.
