⚠ BETA
ThreadWork befindet sich in der Beta-Phase. Derzeit erstellen Sie einen Arbeitsbereich, indem Sie Ihr Google-Unternehmensprofil verknüpfen. Weitere Möglichkeiten zur Verknüpfung von Standorten werden folgen, sobald zusätzliche Bewertungsquellen hinzugefügt werden.
Ein Arbeitsbereich ist der Ort, an dem Sie eine Reihe von Standorten gemeinsam verwalten – deren Bewertungen, den Tonfall Ihrer Marke und die Einstellungen für Antworten. Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihren ersten Arbeitsbereich anzulegen. Am schnellsten geht dies, indem Sie Ihr Google-Unternehmensprofil verknüpfen, die gewünschten Standorte auswählen und ThreadWork die Möglichkeit geben, diese zu erfassen.
Schritt 1 – Wählen Sie aus, wie Sie Ihren Arbeitsbereich erstellen möchten
Auf dem Bildschirm „Arbeitsbereich auswählen“ sehen Sie zwei Möglichkeiten, um zu beginnen:
„Arbeitsbereich mit Google erstellen“ – Verbinden Sie Ihr Google-Unternehmensprofil und importieren Sie Ihre Standorte. Dies ist der empfohlene Weg, dem dieser Artikel folgt.
„Mit Code beitreten“ – Wenn ein Kollege bereits einen Arbeitsbereich eingerichtet und Ihnen einen Code gegeben hat, verwenden Sie diesen, um dem bestehenden Arbeitsbereich beizutreten, anstatt einen neuen zu erstellen.
Wählen Sie „Arbeitsbereich erstellen“, um fortzufahren, und klicken Sie auf „Google-Unternehmensprofil“.
Schritt 2 – Melden Sie sich bei Google an und erteilen Sie Zugriff
Sie werden zum Anmeldebildschirm von Google weitergeleitet, um das Google-Konto auszuwählen, über das Ihre Unternehmensstandorte verwaltet werden. Um fortzufahren, gibt Google Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Spracheinstellung und Ihr Profilbild an ThreadWork weiter. ThreadWork erhält zu keinem Zeitpunkt Einblick in Ihr Google-Passwort.
ℹ HINWEIS
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Google-Konto anmelden, über das die Unternehmensprofile für die Standorte verwaltet werden, die Sie hinzufügen möchten. Sie können später im Ablauf mit „Anderes Konto auswählen“ das Konto wechseln.
Schritt 3 – Wählen Sie die Standorte aus, die Sie hinzufügen möchten
ThreadWork zeigt auf dem Bildschirm „Standorte auswählen“ die verfügbaren Unternehmensstandorte an, die unter dem von Ihnen verbundenen Google-Konto geführt werden. Markieren Sie die Standorte, die Sie diesem Arbeitsbereich hinzufügen möchten – jeweils mit Name und Adresse. Die Schaltfläche wird entsprechend Ihrer Auswahl aktualisiert (beispielsweise „2 Standorte verbinden“). Wählen Sie diese dann aus, um fortzufahren.
Falls Sie das falsche Google-Konto ausgewählt haben, wählen Sie „Anderes Konto auswählen“, um zurückzugehen.
Wenn ein Standort bereits belegt ist
Ein Standort kann jeweils nur zu einem Arbeitsbereich gehören. Wenn einer Ihrer Standorte bereits einem anderen Arbeitsbereich zugeordnet ist, wird er ausgegraut angezeigt und mit folgendem Hinweis versehen:
„Diese Standorte sind bereits belegt. Diese Standorte werden mit anderen Arbeitsbereichen geteilt. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies ein Fehler ist, wenden Sie sich bitte an uns.“
Von dort aus können Sie den Support kontaktieren oder den Link zur Dokumentation öffnen. Sie können einen bereits belegten Standort erst hinzufügen, wenn er freigegeben wurde.
Schritt 4 – ThreadWork lernt Ihre Standorte kennen
Sobald Ihre Standorte verbunden sind, wertet ThreadWork die vorhandenen Bewertungen aus, um Ihr Unternehmen besser zu verstehen. Es erscheint ein kurzer Ladebalken – beispielsweise „Wir lernen McDonald’s Mall of Switzerland kennen“ für einen bestimmten Standort oder „Wir lernen Ihr Unternehmen kennen“ im Allgemeinen – mit der Meldung „Wir analysieren Ihre Bewertungen, um zu verstehen, was Ihre Marke so besonders macht.“
Hier ist kein Eingreifen erforderlich; warten Sie einfach, während Ihre Bewertungen ausgewertet werden.
Schritt 5 – Wählen Sie Ihren Arbeitsbereichstyp
Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen schlägt ThreadWork auf dem Bildschirm Arbeitsbereichstyp vor, wie Sie Ihren Arbeitsbereich strukturieren sollten. Es teilt Ihnen mit, was es erkannt hat – zum Beispiel: „Wir haben Ihre Standorte analysiert und es scheint, als gehörten sie alle zur selben Marke. Es wird empfohlen, mit einer gemeinsamen Marke fortzufahren.“ – und bietet zwei Optionen an:
Ein Arbeitsbereich – ein Arbeitsbereich mit allgemeinen Einstellungen, um einen einheitlichen Tonfall über alle Ihre Standorte hinweg für ein einheitliches Markenerlebnis zu gewährleisten. Am besten geeignet, wenn Ihre Standorte zur selben Marke gehören.
Separate Arbeitsbereiche – ein Arbeitsbereich, der auf einen einzelnen Standort zugeschnitten ist und diesen als eigenständige Marke mit eigenen, individuellen Einstellungen behandelt. Am besten geeignet, wenn Standorte als eigenständige Marken verwaltet werden sollen.
Wählen Sie die Option, die Ihrer Art der Standortführung entspricht, und klicken Sie anschließend auf Weiter.
ℹ DIE EMPFEHLUNG PASST SICH AN
Die Empfehlung von ThreadWork basiert auf der Analyse Ihrer Bewertungen; daher kann die Kennzeichnung „Empfohlen“ je nachdem, ob Ihre Standorte wie eine Marke oder wie mehrere Marken erscheinen, bei einer der beiden Optionen angezeigt werden.
Wenn Sie „Getrennte Arbeitsbereiche“ wählen
Wenn Sie „Getrennte Arbeitsbereiche“ auswählen, erscheint ein Dropdown-Menü „Wählen Sie einen Standort aus“, in dem Sie den einzelnen Standort auswählen können, für den dieser Arbeitsbereich bestimmt ist. Wählen Sie den Standort aus und klicken Sie anschließend auf „Weiter“.
ℹ SIE KÖNNEN DIES SPÄTER ÄNDERN
Diese Auswahl ist nicht endgültig. Wie der Hinweis auf dem Bildschirm erklärt: „Sie können später weitere Arbeitsbereiche für andere Standorte erstellen. Oder diesem Arbeitsbereich weitere Standorte hinzufügen.“ Sie können also einfach beginnen und Ihre Konfiguration nach und nach erweitern.
Schritt 6 – Überprüfen Sie Ihre Unternehmensbeschreibung
Hier zahlt sich die Analyse aus dem vorherigen Schritt aus: ThreadWork hat Ihre Unternehmensbeschreibung bereits für Sie ausgefüllt, basierend auf den Erkenntnissen aus Ihren Bewertungen. Sie beginnen nicht mit einem leeren Formular – Sie überprüfen einfach die vorhandenen Angaben und passen alles an, was nicht richtig erscheint. Die Felder sind:
Markenname – der Name, unter dem Ihre Gäste Sie kennen.
Was beschreibt Ihr Unternehmen am besten? – Ihre Unternehmensart (zum Beispiel Quick Service oder Fast Casual).
Wie würden Sie die Positionierung beschreiben? – Ihr Preis-/Positionierungsniveau: preisgünstig $, Mittelklasse $$, Premium $$$ oder Luxus $$$$.
Schritt 7 – Überprüfen Sie Ihren Tonfall
Wie bei Ihrer Unternehmensbeschreibung hat ThreadWork bereits einen Tonfall für Sie festgelegt, basierend auf den Erkenntnissen aus Ihren Bewertungen – bei diesem Schritt geht es also um die Überprüfung und Feinabstimmung, nicht um die Erstellung von Grund auf. Eine Live-Vorschau auf der rechten Seite zeigt eine Beispielbewertung und die Antwort, die ThreadWork generieren würde, sodass Sie sehen können, wie sich eine Änderung anhört, bevor Sie sie bestätigen.
Sie können bei Bedarf vier Einstellungen anpassen, jeweils mit drei Stufen:
Formalität – Leger, Ausgewogen oder Formell.
Herzlichkeit – Neutral, Ausgewogen oder Herzlich.
Antwortlänge – Kurz, Ausgewogen oder Ausführlich.
Energie – Ruhig, Ausgewogen oder Verspielt.
Tonfall nach Bewertungsstufe
Über die Registerkarten oben – Alle, 1, 2, 3, 4, 5 (Sterne) – können Sie den Tonfall für Bewertungen unterschiedlicher Stufen anpassen. So können Sie beispielsweise für Bewertungen mit niedriger Punktzahl einen herzlicheren, entschuldigenderen Tonfall und für 5-Sterne-Lob einen optimistischeren Tonfall festlegen. Verwenden Sie „Alle“, um eine Grundausrichtung festzulegen, die für alle Bewertungen gilt.
Erweiterte Optionen für den Tonfall
Öffnen Sie „Erweitert“, um zwei weitere Schaltflächen zu nutzen:
Gästnamen verwenden, sofern verfügbar – spricht den Gast in Antworten mit seinem Namen an, sofern dieser bekannt ist.
Emojis zulassen, wenn angemessen – ermöglicht es, in Antworten gelegentlich Emojis einzufügen, sofern dies zu Ihrer Marke passt.
Wählen Sie „Weiter“, um fortzufahren.
ℹ DER TON KANN JE NACH STANDORT VARIIEREN
Wie der Hinweis auf dem Bildschirm angibt, können Sie jederzeit in den Einstellungen für jeden Standort eigene Tonfall-Einstellungen konfigurieren. Die hier vorgenommenen Einstellungen gelten für den Arbeitsbereich, den Sie gerade erstellen; Sie können sie später standortweise feinabstimmen.
Schritt 8 – Wählen Sie Ihre Antwortregeln
Der letzte Schritt, „Antwortregeln“, steuert, in welchem Umfang und wie schnell ThreadWork automatisch arbeitet. Wählen Sie den Automatisierungsgrad, der Ihrem gewünschten Maß an Kontrolle entspricht:
Hohe Automatisierung – veröffentlicht automatisch Antworten auf alle Bewertungen (1–5★). Sie können diese später noch bearbeiten.
Sichere Automatisierung (empfohlen) – veröffentlicht automatisch Antworten auf positive Bewertungen (4–5★); negative Bewertungen erfordern zunächst Ihre Freigabe.
Konservative Automatisierung – veröffentlicht automatisch nur Antworten auf 5★-Bewertungen; alle anderen Bewertungen erfordern eine Freigabe.
Nur manuell genehmigen – erstellt für jede Bewertung einen Entwurf; alle Antworten müssen von Ihnen genehmigt werden, bevor sie veröffentlicht werden.
Antwortgeschwindigkeit
Legen Sie Ihre Antwortgeschwindigkeit fest – die Zielzeit für die Beantwortung eingehender Gästebewertungen. Wählen Sie zwischen Antwort innerhalb von 4 Stunden (empfohlen), Antwort innerhalb von 24 Stunden, Antwort innerhalb von 48 Stunden oder Benutzerdefiniertes SLA, um Ihr eigenes Ziel festzulegen.
Wenn Sie mit Ihren Regeln zufrieden sind, wählen Sie „Arbeitsbereich erstellen“.
Ihr Arbeitsbereich ist bereit
ThreadWork zeigt kurz „Arbeitsbereich wird erstellt …“ und anschließend „Arbeitsbereich erstellt!“ an – Ihr Arbeitsbereich ist eingerichtet und einsatzbereit. Ab sofort fließen die Bewertungen Ihrer Standorte in Ihren Posteingang, verfasst im von Ihnen gewählten Ton und gemäß den Regeln, die Sie soeben festgelegt haben.