Im Posteingang bearbeiten Sie Ihre Bewertungen. Jede Bewertung von jedem verbundenen Standort trifft hier als Thread ein – und der Posteingang ist so konzipiert, dass Sie schnell den Status „alles bearbeitet“ erreichen können, selbst über viele Standorte hinweg.
Was beinhaltet ein Thread?
Ein Thread bündelt alles rund um ein einzelnes Gästefeedback: die Bewertung (Text, Bewertung, Verfasser, Quelle, Standort), die von ThreadWork entworfene Antwort, alle von Ihrem Team vorgenommenen Bearbeitungen sowie den veröffentlichten Inhalt. Öffnen Sie einen Thread, um sich einen vollständigen Überblick zu verschaffen.
Thread-Status
Jeder Thread befindet sich in einem von drei Zuständen:
Offen – es gibt etwas, das Sie (oder ThreadWork) erledigen müssen: einen Entwurf zur Überprüfung, eine Antwort zur Freigabe oder eine Antwort, die kurz vor dem Versand steht.
Geschlossen – der Thread ist abgeschlossen: Die Antwort wurde veröffentlicht, oder Sie haben entschieden, dass keine Antwort erforderlich ist.
Eskaliert (in Kürze verfügbar) – es muss etwas geklärt werden, bevor die Antwort versendet werden kann (beispielsweise ein Verbindungsproblem mit der Bewertungsquelle).
Jeweils nur ein Bearbeiter
Der Antwortentwurf eines Threads kann jeweils nur von einer Person bearbeitet werden. Wenn Sie einen Thread öffnen und keine Änderungen vornehmen können, überprüfen Sie den unteren Bereich des Antwortentwurfsfelds – sollte jemand anderes Ihnen zuvorgekommen sein, sehen Sie dort „[Name] bearbeitet gerade …“. Warten Sie, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist, oder wenden Sie sich direkt an die betreffende Person, falls es dringend ist.
Suche und Filter
Um einen grossen Posteingang zu bearbeiten, grenzen Sie die Auswahl ein:
Standort – einen Standort oder alle anzeigen.
Suche – Threads nach Bewertungstext, Name des Bewerters oder Standortnamen finden.
Zeitraum – letzte 7 Tage, letzte 30 Tage, letzte 12 Monate, gesamte Zeit oder ein benutzerdefinierter Zeitraum.
Weitere Filter
Bewertung – zum Beispiel nur Bewertungen mit 1–2★.
Nur beantwortet/unbeantwortet – zeigen Sie nur Bewertungen an, die noch keine Antwort erhalten haben. Dies ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
Schliessen und Wiedereröffnen von Threads
Wenn ein Thread bearbeitet wurde, wird er geschlossen – automatisch, sobald eine Antwort veröffentlicht wird, oder manuell, wenn Sie entscheiden, dass keine Antwort erforderlich ist. Sie können einen geschlossenen Thread jederzeit wiedereröffnen, falls sich etwas ändert. Sowohl das Schliessen als auch das Wiedereröffnen werden im Aktivitätsfeed protokolliert, sodass das Team stets weiss, wer welche Entscheidung getroffen hat – siehe Auf Bewertungen antworten: bearbeiten, genehmigen, veröffentlichen.
Indikatoren zur Antwortzeit
Wenn Sie ein Ziel für die Antwortgeschwindigkeit festgelegt haben (z. B. „Antwort innerhalb von 4 Stunden“), zeigen die Threads an, ob das Ziel erreicht wurde. Ihre Gesamt-Trefferquote wird in „Insights“ angezeigt. Sie können das Ziel in Ihren Antwortregeln ändern – siehe Antwortregeln, Antwortgeschwindigkeit und Automatisierungsstufen.