Wenn sich mehrere Personen einen Posteingang teilen – Eigentümer, Regionalleiter, Standortleiter –, muss die Frage „Wer hat das genehmigt?“ beantwortet werden. Der Aktivitätsfeed ist diese Antwort: eine chronologische Aufzeichnung aller Aktionen, die in Ihrem Arbeitsbereich von Ihrem Team und von ThreadWork selbst durchgeführt wurden.
Was wird aufgezeichnet?
Antworten auf Bewertungen – wenn eine Antwort veröffentlicht wird, einschließlich der Angabe, um welche Bewertung und welchen Standort es sich handelt.
Bearbeitungen – wenn jemand eine entworfene Antwort ändert.
Geschlossene oder wieder geöffnete Threads – wenn ein Thread als erledigt markiert oder wieder aufgenommen wird.
Versendete E-Mails – einschließlich Deeskalations-E-Mails, sobald das Deeskalationsprotokoll aktiv ist.
Wer hat es getan
Jeder Eintrag nennt den Ausführenden: einen Teamkollegen (mit Namen) oder ThreadWork selbst, bei Aktionen, die Ihre Automatisierungsregeln ausgeführt haben – zum Beispiel eine 5★-Antwort, die automatisch veröffentlicht wurde. Diese Unterscheidung ist wichtig: Sie können auf einen Blick erkennen, wie viel Arbeit die Automatisierung für Sie erledigt und wo genau ein Mensch eingegriffen hat.
Die Details zu jedem Eintrag
Die Einträge enthalten den Kontext, den Sie benötigen, um sie zu verstehen, ohne den Feed verlassen zu müssen: den Ort, die Quelle der Bewertung (z. B. Google), die Bewertung des Bewerters und den Zeitpunkt des Vorfalls. Klicken Sie auf einen Eintrag, um zu dem Thread zu springen, zu dem er gehört.
Warum dies nützlich ist
Verantwortlichkeit ohne Besprechungen – Manager können überprüfen, ob Bewertungen standardgemäß bearbeitet werden, ohne jemanden danach fragen zu müssen.
Vertrauen in die Automatisierung – sehen Sie genau, was ThreadWork eigenständig erledigt hat, und überprüfen Sie dies stichprobenartig, wann immer Sie möchten.
Ein übersichtlicher Prüfpfad – wenn ein Gast oder Franchisenehmer nach einer Antwort fragt, ist der vollständige Verlauf nur eine Suche entfernt.