Antwortregeln
Sie können Regeln für bestimmte Situationen hinzufügen – beispielsweise um Bewertungen, die ein bestimmtes Schlüsselwort enthalten, anders zu behandeln oder bestimmte Bewertungen oder Standorte zur manuellen Freigabe weiterzuleiten. ThreadWork kann Ihnen auch Regeln vorschlagen: Wenn das System feststellt, dass Sie immer wieder dieselbe Art von Bearbeitung vornehmen, schlägt es vor, dieses Muster in eine Regel umzuwandeln.
So finden Sie sie
Öffnen Sie Einstellungen → Kommunikation → klicken Sie auf + Regel hinzufügen.
Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihre Regeln beschreiben und festlegen können, ob die Regel für alle Bewertungen oder nur für Bewertungen mit bestimmten Sternebewertungen gelten soll.
Regeln später ändern
Änderungen werden für neue Bewertungen sofort wirksam. Bereits entworfene Antworten, die in Ihrem Posteingang warten, behalten ihren aktuellen Status bei – der Wechsel zu „Hoher Automatisierungsgrad“ führt nicht dazu, dass ein Rückstand an Entwürfen plötzlich veröffentlicht wird.
Regeln für einzelne Standorte
Regeln können auch für bestimmte Standorte festgelegt werden.
Gehen Sie dazu zu „Einstellungen“ (1), dann zu „Standort“ (2) und klicken Sie auf den Standort, für den Sie eine Regel einrichten möchten (3). Gehen Sie anschließend zu „Kommunikation“ (4) und klicken Sie auf „+ Regel hinzufügen“ (5).
Die Regeln, die Sie hier erstellen, gelten nur für den ausgewählten Standort.
Automatisierungsstufen
Automatisierungsstufen legen fest, inwieweit ThreadWork Aufgaben selbstständig erledigt. Sie bilden den Regler zwischen „Alles als Entwurf speichern, ich genehmige jeden einzelnen“ und „Alles veröffentlichen, ich führe Stichproben durch“ – und Sie können diesen Regler jederzeit anpassen, sobald sich Ihr Vertrauen (oder Ihre Arbeitsbelastung) ändert. Sie legen diese zunächst bei der Erstellung des Arbeitsbereichs fest; hier erfahren Sie, wie Sie sie erneut anpassen können.
Wo Sie sie finden
Ihre Automatisierungsstufe und Ihre Antwortgeschwindigkeit befinden sich neben Ihren Einstellungen zum Tonfall.
Öffnen Sie Einstellungen → Kommunikation → scrollen Sie nach unten zu „Automatisierungsstufe“.
Die vier Automatisierungsstufen
Sie können zwischen vier Automatisierungsstufen wählen.
Hohe Automatisierung – antwortet automatisch auf alle Bewertungen (1–5★). Sie können diese anschließend noch bearbeiten.
Sichere Automatisierung (empfohlen) – automatische Antworten auf positive Bewertungen (4–5★); negative Bewertungen (1–3 ★) bedürfen Ihrer Freigabe.
Konservative Automatisierung – nur Antworten auf 5★ erfolgen automatisch; alles andere muss freigegeben werden.
Nur manuell genehmigen – jede Antwort wird entworfen, aber nichts wird ohne Ihre Genehmigung veröffentlicht.
ℹ HINWEIS
Unabhängig von der Stufe behält die Risikobewertung von ThreadWork alles im Blick: Bewertungen, die als risikoreicher eingestuft werden, sind genau diejenigen, die die Automatisierung zur manuellen Beurteilung zurückhält. Jede automatische Veröffentlichung wird im Aktivitätsfeed protokolliert und ThreadWork zugeordnet – so können Sie die Automatisierung jederzeit überprüfen.
Antwortgeschwindigkeit (Ihr angestrebtes Antwortzeitziel)
Die Antwortgeschwindigkeit ist das Versprechen, das Sie sich selbst geben, wie schnell Gäste eine Rückmeldung erhalten: innerhalb von 4 Stunden (empfohlen), 24 Stunden, 48 Stunden oder ein individuelles Ziel. ThreadWork nutzt dies auf zwei Arten:
Automatisierte Antworten werden so zeitlich abgestimmt, dass sie innerhalb des Zielzeitraums versendet werden.
In den Threads und Insights wird angezeigt, ob jede Antwort das Ziel erreicht hat, sowie Ihre Gesamt-Trefferquote.
