Sie haben den Tonfall bereits bei der Erstellung Ihres Arbeitsbereichs festgelegt – doch diese Einstellung ist nicht festgeschrieben. Alles lässt sich jederzeit überprüfen und verfeinern, und Sie können sogar einzelnen Standorten einen eigenen Tonfall zuweisen. In diesem Artikel erfahren Sie, wo sich diese Einstellungen befinden und wie jede einzelne Ihre Antworten beeinflusst.
Tonfall
So finden Sie die Einstellung
Öffnen Sie Einstellungen (1) → Kommunikation (2). Die gleiche Live-Vorschau wie beim Onboarding finden Sie auch hier.
Führen Sie unterhalb der Tonfall-Einstellungen einen Test durch, um zu hören, wie sich der Tonfall ändert, wenn Sie die einzelnen Einstellungen anpassen.
Die vier Tonfall-Einstellungen
Formalität – Lässig, Ausgewogen oder Formell.
Herzlichkeit – Neutral, Ausgewogen oder Herzlich.
Antwortlänge – Kurz, Ausgewogen oder Ausführlich.
Energie – Ruhig, Ausgewogen oder Verspielt.
Unterschiedlicher Tonfall für unterschiedliche Bewertungen
Verwenden Sie die Bewertungsregisterkarten (Alle, 1–5★), um den Tonfall je nach Bewertung anzupassen – die meisten Teams wählen für Bewertungen mit 1–2★ einen wärmeren, entschuldigenderen Ton und für 5★-Lob einen positiveren Ton. Alle legt die Grundeinstellung fest; die Einstellungen pro Bewertung haben Vorrang.
Wenn der Tonfall nur für eine bestimmte Sternebewertung angepasst wird, erscheint ein roter Punkt neben dem Stern. Dies kann bei Bedarf für jede Sternebewertung vorgenommen werden.
Ein roter Punkt erscheint auch neben den angepassten Einstellungen, die sich nun von den allgemeinen Einstellungen unterscheiden – das heißt, sie wurden speziell für diese Sternebewertungen angepasst.
ℹ HINWEIS
Änderungen am Tonfall gelten für Antworten, die nach dem Speichern verfasst werden – bereits entworfene Antworten in Ihrem Posteingang behalten ihren ursprünglichen Wortlaut, bis Sie sie neu generieren oder bearbeiten.
Erweiterte Optionen
Unterhalb des Tonfalls können Sie Schreibpräferenzen auswählen.
Gästnamen verwenden, sofern verfügbar – In Antworten wird der Gast namentlich angesprochen, sofern sein Name bekannt ist.
Emojis zulassen, sofern angemessen – Erlaubt gelegentliche Emojis, sofern diese zu Ihrer Marke passen.
Test durchführen
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Test durchführen, damit Sie die Unterschiede im Tonfall hören können, bevor Sie die Einstellungen speichern.
Es erscheint ein Fenster, in dem Sie Ihren Tonfall für jede Bewertung einzeln testen können.
Neben dem Standort unter „Einstellungen“ → „Standorte“ erscheint eine rote Schaltfläche, wenn für diesen Standort benutzerdefinierte Einstellungen vorliegen.
Antwortsprache
Standardmäßig antwortet ThreadWork in der Sprache, in der der Gast geschrieben hat – eine deutsche Bewertung erhält eine deutsche Antwort, eine französische eine französische Antwort. ThreadWork unterstützt über 60 Sprachen und regionale Varianten (einschließlich Schweizerdeutsch, Schweizerfranzösisch und Schweizeritalienisch), sodass Ihre Marke in jedem Markt lokal wirkt.
Sie können in den Kommunikationseinstellungen auch eine bevorzugte Antwortsprache festlegen, wenn Sie Antworten in einer festen Sprache wünschen, unabhängig von der Sprache der Bewertung.
Gehen Sie zu Einstellungen → Kommunikation → scrollen Sie bis zum Ende der Seite.
Standortspezifischer Tonfall
Die Arbeitsbereichseinstellungen gelten standardmäßig für alle Standorte. Wenn ein Standort einen eigenen Charakter hat – beispielsweise ein gehobenes Flaggschiff-Restaurant inmitten von Lokalen mit ungezwungener Atmosphäre –, öffnen Sie Einstellungen (1) → Standorte (2) → [gewünschter Standort] (3) → Kommunikation (4) und passen Sie den Tonfall individuell an (5). Die Standorteinstellungen überschreiben die Arbeitsbereichs-Standardeinstellung ausschließlich für diesen Standort.
