„Insights“ wandelt Ihre Bewertungen in Zahlen um, anhand derer Sie Ihr Geschäft steuern können. Anstatt jede einzelne Bewertung zu lesen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie es läuft, erkennen Sie den Trend auf einen Blick – pro Standort oder gruppenweit – und können jederzeit zu den tatsächlichen Bewertungen hinter einer Zahl durchklicken.
„Insights“ öffnen
Um einen Überblick über Ihre Berichte zu erhalten, klicken Sie auf Berichte (1). Wählen Sie hier den Zeitraum (2) und die Standorte (3) aus, die Sie anzeigen möchten.
Ein Stichwort genauer untersuchen
Um einen Einblick und dessen Stichwörter genauer zu betrachten, klicken Sie auf die einzelne Blase (1), um detailliertere Informationen anzuzeigen. Schließen Sie das Fenster (2), um zur Übersicht zurückzukehren.
Die Kennzahlen (KPIs)
Oben in „Insights“ finden Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen für den ausgewählten Zeitraum, jeweils im Vergleich zum vorangegangenen Zeitraum, sodass Sie erkennen können, ob ein Aufwärts- oder Abwärtstrend vorliegt:
Gesamtzahl der Bewertungen – wie viele Bewertungen eingegangen sind.
Anteil positiver Bewertungen – der Prozentsatz der Bewertungen, die positiv waren.
Erreichtes Antwortzeitziel – der Prozentsatz der Bewertungen, die innerhalb Ihres angestrebten Antwortzeitrahmens beantwortet wurden.
Durchschnittliche Bewertung – Ihre durchschnittliche Sternebewertung für den Zeitraum.
Bewertungen im Zeitverlauf
Das Hauptdiagramm zeigt das Bewertungsvolumen im Zeitverlauf. Je nach ausgewähltem Zeitraum werden die Daten nach Tag, Woche, Monat, Quartal oder Jahr gruppiert. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Balken, um die Aufschlüsselung nach Sternen innerhalb dieses Zeitraums anzuzeigen – nützlich, um beispielsweise eine schlechte Woche zu erkennen, die sich in einem guten Monat verbirgt.
Bewertungsverteilung
Die Verteilungsansicht schlüsselt Ihre Bewertungen nach Sternen (5★ bis 1★) auf, sodass Sie die Struktur Ihres Feedbacks erkennen können – eine „Mauer“ aus 5★ mit einer hartnäckigen Gruppe von 2★ erzählt beispielsweise eine ganz andere Geschichte als eine gleichmäßige Verteilung.
Wählen Sie Ihren Zeitrahmen
Verwenden Sie die Zeitauswahl, um zwischen den letzten 7 Tagen, den letzten 30 Tagen, den letzten 12 Monaten, dem gesamten Zeitraum oder einem benutzerdefinierten Datumsbereich zu wechseln. Alle KPIs und Diagramme werden gleichzeitig aktualisiert, und Vergleiche erfolgen stets mit dem entsprechenden Vorjahreszeitraum.
Von Zahlen zu Bewertungen: Tauchen Sie tiefer ein
Zahlen sind Ausgangspunkte, keine Schlussfolgerungen. Klicken Sie auf eine Kennzahl oder einen Zeitraum, und ThreadWork leitet Sie zum Posteingang weiter, der genau auf diese Bewertungen gefiltert ist – so lässt sich die Frage „Warum gab es im März einen Einbruch?“ durch das Lesen der tatsächlichen Bewertungen vom März beantworten, und das mit nur zwei Klicks.
Unbeantwortete Bewertungen
„Insights“ zeigt Ihnen außerdem an, wie viele Bewertungen noch auf eine Antwort warten, sodass Sie einen Rückstau erkennen können, bevor er entsteht. Über den Filter „Unbeantwortet“ im Posteingang gelangen Sie direkt zu diesen Bewertungen.
⚠ IN KÜRZE VERFÜGBAR
Monatliche Rückblicke – eine regelmäßige, übersichtliche Zusammenfassung Ihrer „Insights“, die speziell für die Leiter Ihrer Standorte konzipiert ist – ist für später in diesem Jahr geplant. Siehe die Roadmap 2026.